Chính sách đổi trả

BẢN NHÁP — nội dung mẫu, cần chủ cửa hàng và luật sư/kế toán rà soát, điền thông tin doanh nghiệp trước khi bán chính thức.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm không đúng mô tả (loại trầm, trọng lượng, quy cách).
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại.

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng, kèm hộp, hồ sơ và quà tặng đi kèm (nếu có).

2. Cam kết hoàn tiền

Nếu sản phẩm không đúng mô tả, chúng tôi hoàn lại toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng

• Nhang, nụ trầm, tinh dầu đã mở niêm phong (trừ khi lỗi sản phẩm).
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (khắc tên, in logo).

4. Cách thức

Liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp mã đơn và hình ảnh sản phẩm. Chúng tôi hướng dẫn gửi lại và xử lý trong 24 giờ làm việc.